Priorización de Incidencias Técnicas
Gestión de mesa de ayuda (Help Desk) y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Selección de la técnica de soporte: Presencial vs. Remoto.
Soporte: Presencial vs. Remoto.
Protocolos de comunicación verbal y no verbal
Protocolos: SLA
Mantenimiento de Hardware: Seguridad Antiestática (ESD) y Herramientas Físicas