Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

Número de respuestas: 9
Realiza lo siguiente


  1. Analizar caso real: 
    "La secretaria de inspección reporta que el sistema de notas se desconecta a cada rato. Ella dice 'el internet del colegio no sirve', pero en su pantalla el ícono de red aparece conectado (con señal). Si vas y le reinicias la PC, el problema regresa a los 10 minutos. 
  2. Responder las preguntas
    1. ¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
    2. ¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
    3.  ¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable? 
    4. ¿Qué significa "pérdida de paquetes"?

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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Wilson Montano -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Usa la consola de comandos (CMD) y ejecuta estos tres pasos en orden. El lugar donde el "ping" falle te dirá quién es el culpable:
¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Para ver el internet o la velocidad de tu conexión en tiempo real, utiliza herramientas nativas como el Administrador de tareas en Windows (pestaña Rendimiento > Wi-Fi), o activa el "Indicador de velocidad de red" en los ajustes de barra de estado de Android. ¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
Tester de Cables RJ45 (Probador de red): Es un dispositivo pequeño que consta de dos partes. Conectas cada extremo del cable de red en ellas y las luces te indican si los 8 hilos están funcionando. Si las luces no encienden en orden o alguna no prende, el cable está defectuoso.
¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
La pérdida de paquetes (packet loss) ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red informática no logran llegar a su destino. Esto provoca fallos de comunicación, como congelamiento de vídeo, audio poco claro o lag en juegos online. Es causada comúnmente por congestión de red, hardware defectuoso, o interferencias, especialmente en Wi-Fi.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Jostin Gabriel Cartuche Ambuludi -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Salto 1: Es la conexión entre la PC y el Router/Switch.
Saltos siguientes: Son la red interna y los servidores del proveedor de internet (ISP).
Si el primer salto muestra tiempos de respuesta altos o falla, el problema es local (cable, puerto o router). Si el primer salto es estable pero los siguientes fallan, el problema es el proveedor de internet.

¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Al ejecutar en la consola ping 8.8.8.8 -t, la computadora enviará señales constantes cada segundo. Esto te permite ver el comportamiento exacto cuando la secretaria dice que "se le fue el sistema.

¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
Revisa el estado del adaptador en el "Centro de redes y recursos compartidos". Si al fallar el internet, el estado cambia a "Cable de red desconectado", el problema es casi seguro el cable o la ficha RJ45.

¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
La pérdida de paquetes ocurre cuando los datos enviados por la PC no llegan a su destino o regresan incompletos.
En respuesta a Jostin Gabriel Cartuche Ambuludi

Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Danny Fabian Lima Paqui -
Caída sin destapar la PC: Con Wireshark (ves si los paquetes salen de tu PC y no vuelven, o nunca salen).

Ver internet en tiempo real: Wireshark (captura todo el tráfico en vivo mientras navegas).

Fallo router vs cable:

Cable: Prueba con otro cable.

Router: Haz ping 192.168.1.1 (o IP de tu router). Si falla, es el router o el WiFi; si funciona, sigue adelante.

Pérdida de paquetes: Paquetes que envías y nunca llegan a su destino.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Janneth Marisol Gualan Gualan -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Puedes usar pruebas de conectividad como ping y tracert para identificar en qué punto falla la comunicación. Si responde al router pero no a internet, el problema está fuera de la PC; si falla antes, es red local.

¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Se puede monitorear con ping -t hacia una página como Google para ver si hay cortes o latencia alta en vivo.

¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
El comando ping al router ayuda a verificar si la conexión local es estable; si falla, puede ser cable o red interna.

¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Es cuando parte de la información enviada por la red no llega a su destino. Esto genera interrupciones, lentitud o desconexiones en sistemas en línea. Suele indicar problemas de señal, interferencias, saturación o fallas en la red.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Fausto Joel Gonzalez Paqui -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Para demostrar dónde está la caída exacta sin tocar el hardware, usa el comando tracert (trazar ruta) en la consola. Este comando enumera cada "salto" o equipo por el que pasan los datos: si el fallo aparece en el salto 1, el problema es el cable o el router de la secretaria; si el primer salto responde bien pero los siguientes fallan, la culpa es del proveedor de internet o del enlace principal del colegio.
¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Para monitorear la conexión segundo a segundo, utiliza el comando ping -t 8.8.8.8.
¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
La herramienta definitiva es pathping, ya que combina el rastreo de ruta con el análisis estadístico.
¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Significa que los fragmentos de información datos que viajan por la red se "extravían" antes de llegar a su destino. Imagina que el sistema de notas envía 10 sobres con información para cargar la pantalla; si 2 sobres se pierden en el camino, la página no puede mostrarse completa y se desconecta por seguridad.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de anahi guaman -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Puedes usar pruebas de conectividad como ping y tracert para identificar en qué punto falla la comunicación. Si responde al router pero no a internet, el problema está fuera de la PC; si falla antes, es red local.
¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Para monitorear la conexión segundo a segundo
¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
Revisa el estado del adaptador en el "Centro de redes y recursos compartidos". Si al fallar el internet, el estado cambia a "Cable de red desconectado

¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Es cuando parte de la información enviada por la red no llega a su destino. Esto genera interrupciones, lentitud o desconexiones en sistemas en línea. Suele indicar problemas de señal, interferencias, saturación o fallas en la red.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de manuel david chamba ushpa -
1. ¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Haciendo pings consecutivos a distintos destinos:
Ping a tu propia PC (127.0.0.1) → si falla, es problema de software de red.
Ping al router del colegio (ej. 192.168.1.1) → si falla, el problema está entre la PC y el router (cable, WiFi o switch).
Ping a Internet (ej. 8.8.8.8) → si falla pero el router responde, el problema es del router hacia afuera (ISP).
Si al fallar el internet el router responde, el fallo es local (cable o PC). Si no responde ni el router, es problema de red interna.
2. ¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Con el comando ping -t 8.8.8.8 (en Windows) o ping 8.8.8.8 en Linux/macOS (sin -t).
Te muestra cada segundo si hay respuesta, pérdida o demora.
Para más detalle, usa MTR (My TraceRoute) o PingPlotter, que grafican la pérdida de paquetes en cada salto hacia internet.
3. ¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
No necesitas una herramienta especial: conecta un portátil conocido que funcione bien al mismo cable o WiFi donde falla la PC.
Si el portátil también falla → el problema es del cable o del router (o switch).
Si el portátil funciona bien → el problema es de la PC (driver, tarjeta de red o software).
Para ver si es el cable físico, revisa si al moverlo se desconecta la luz de red en el switch o en la PC.
4. ¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Es cuando algunos datos enviados por la red no llegan a su destino.
Se mide en %: si pierdes 5 de cada 100 paquetes, hay 5% de pérdida.
Causas comunes en este caso:
Cable en mal estado (conexión intermitente).
WiFi con interferencia o mucha gente.
Router saturado.
Problema en la PC (driver, ahorro de energía o software dañado).
Como al reiniciar la PC funciona 10 minutos, lo más probable es un fallo de software o driver en esa computadora, no el internet general del colegio.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Romulo Requenes -
Analizar caso real:
"La secretaria de inspección reporta que el sistema de notas se desconecta a cada rato. Ella dice 'el internet del colegio no sirve', pero en su pantalla el ícono de red aparece conectado (con señal). Si vas y le reinicias la PC, el problema regresa a los 10 minutos.
Responder las preguntas
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Abre dos ventanas de CMD lado a lado.
En una: ping 8.8.8.8 -t (ping continuo a Google).
En otra: ping 192.168.1.1 -t (ping al router).
Cuando ella diga "se desconectó", mira cuál de las dos ventanas muestra Request timed out.
¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
cmd
ping 8.8.8.8 -t
Muestr cada segundo si hay respuesta o perdida
¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
LED del puerto LAN- Cable tester - ping al router + cambiar de cable- probar otro dispositivo en el mismo cable
¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Los datos viajan en paquetes , algunos sobres nunca llegan a su destino. Se mide en %: 0% es perfecto; 1-2% es tolerable; más del 5% ya causa cortes, lentitud y desconexiones.
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Re: Límites de actuación del Soporte Técnico (copia) (copia)

de Amawta Medina -
¿Cómo demuestras dónde está la caída exacta sin destapar la computadora?
Uso el comando ping:
ping 192.168.1.1 → reviso el router
ping google.com → reviso el internet
Así veo en qué parte falla la conexión sin abrir la PC.
¿Cómo veo el internet en "tiempo real"?
Con el comando:
ping google.com -t
Ahí veo si se corta o se pone lento en vivo.
¿Qué herramienta me dice si el fallo es del router o del cable?
Uso:
tracert google.com
Si falla al inicio → es router o cable
Si falla después → es el internet
¿Qué significa "pérdida de paquetes"?
Es cuando los datos no llegan completos.
Ejemplo: mando 10 y llegan 8, se perdieron 2.
Eso causa internet lento o que se desconecte.