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Lista de Tickets para la Simulación de HelpDesk (Semana 5)

Ticket #001

• Usuario: Rectorado (Director de la Institución).

• Asunto: ¡El sistema financiero no abre!

• Descripción: "Intento entrar al sistema del servidor principal para aprobar las nóminas y me sale 'Conexión rechazada'. Mañana es fin de mes y hay que pagar sueldos a todo el personal. ¡Necesito esto arreglado de inmediato!"

Ticket #002

• Usuario: Profesor de Robótica.

• Asunto: Proyector dañado en Laboratorio 3.

• Descripción: "El proyector del laboratorio de robótica parpadea en rojo y no da imagen. Tengo la clase final con los estudiantes de 3ro de Bachillerato en exactamente 20 minutos y mi presentación está ahí."

Ticket #003

• Usuario: Recepcionista.

• Asunto: Cambio de imagen.

• Descripción: "Hola chicos de sistemas. Quisiera saber si pueden venir a cambiar mi fondo de pantalla. El logo del colegio me aburre y quiero poner una foto de mi perrito, pero el sistema no me deja hacerlo a mí."

Ticket #004

• Usuario: Coordinador Académico.

• Asunto: Caída masiva de Internet.

• Descripción: "URGENTE. Ninguna de las 40 computadoras del Laboratorio Principal tiene conexión a internet. El examen estatal del Ineval comienza en 2 horas y debe rendirse en línea."

Ticket #005

• Usuario: Auxiliar de Biblioteca.

• Asunto: Ratón un poco duro.

• Descripción: "El mouse de la computadora número 2 de consultas está un poco duro al hacer clic izquierdo. Sí funciona y los chicos lo están usando, pero a veces hay que presionar fuerte. Revísenlo cuando tengan tiempo, por favor."

Ticket #006

• Usuario: Secretaría General.

• Asunto: Sin tóner en impresora principal.

• Descripción: "La impresora láser de secretaría se quedó completamente sin tóner. Tenemos una fila de padres de familia esperando para que les imprimamos los certificados de matrícula de sus hijos hoy mismo."

Ticket #007

• Usuario: Departamento Médico.

• Asunto: Error en el sistema de fichas.

• Descripción: "El software local de fichas médicas me da un 'Error de Base de Datos' al intentar guardar la información. La enfermera no puede registrar a los alumnos que están llegando hoy con síntomas de gripe."

Ticket #008

• Usuario: Inspectoría.

• Asunto: Clave de WiFi.

• Descripción: "Un estudiante nuevo necesita conectarse a la red WiFi de invitados con su tablet, pero no tenemos la contraseña actualizada. ¿Me la pueden enviar por correo?"

Ticket #009

• Usuario: Profesor de Diseño.

• Asunto: Instalación de software.

• Descripción: "Estimados, necesito que por favor instalen Adobe Illustrator en mi laptop institucional. Empiezo a dar ese tema en la clase del próximo miércoles (faltan 6 días), para que lo tengan en cuenta."

Ticket #10

• Usuario: Relaciones Públicas / Comunicación.

• Asunto: ¡PÁGINA WEB HACKEADA!

• Descripción: "La página web oficial del colegio no muestra nuestra información, sino una pantalla negra con letras verdes y música extraña. Los padres de familia nos están llamando asustados pensando que robaron los datos. ¡Auxilio!"