Clasificar y priorizar incidencias según

Responde las preguntas
1. ¿A quién atendemos primero?
Primero atenderemos al servidor de archivos de la empresa porque es una falla crítica que afecta a todos.

2. ¿Es más importante el cargo de la persona (Gerente) o la cantidad de personas afectadas?
Es mas importante la cantidad de personas afectadas por que, un problema que afecta a una gran cantidad de personas, sin importar el cargo es más grave en términos de daños y técnicos.

3. ¿Qué criterios técnicos definen una "emergencia"?
Los criterios técnicos para definir una emergencia incluyen que sea una situación concreta, inmediata e imprevista que amenaza vidas, bienes o servicios, requiriendo respuesta inmediata y eficaz.

¿A quién atendemos primero?
El cuatro Servidor de archivos ya que es la columna vertebral de la empresa; si falla, nadie puede trabajar y eso seria una caída total del sistema.
¿Es más importante el cargo de la persona (Gerente) o la cantidad de personas afectadas?
La cantidad de personas afectadas (Impacto). En soporte técnico, la continuidad de la empresa prevalece sobre la jerarquía individual. Un gerente detenido es un problema; toda la empresa detenida es una crisis.
¿Qué criterios técnicos definen una "emergencia"?
Impacto Masivo: Afecta a muchos usuarios o servicios vitales.
Inoperatividad: El trabajo se detiene por completo .
Riesgo Legal/Financiero: Pérdida de dinero o incumplimiento de plazos
Seguridad: Riesgo de pérdida de datos o infección de la red.

1¿A quién atendemos primero?
El 4 ya que es el mas importante porque contiene los datos de toda la empresa
2 ¿Es más importante el cargo de la persona (Gerente) o la cantidad de personas afectadas?
No es más importante el cargo de la persona, o sea que sea el Gerente, sino cuántas personas salen afectadas y qué tan grave es el problema. Aunque el Gerente sea importante, no poder imprimir una invitación no es tan urgente como que toda la empresa no pueda usar el servidor.
3¿Qué criterios técnicos definen una "emergencia"?
Una emergencia se define por:
Si afecta a muchas personas
Si impide trabajar
Si es algo urgente (como el cierre de mes)
Si hay riesgo, por ejemplo un virus

Atendemos primero al
1.El servidor de archivos de toda la empresa que se apagó. Porque Afecta a toda la empresa. Nadie puede trabajar.
2.Contabilidad sin internet Bloqueo de un proceso crítico (cierre de mes) con fecha límite legal/financiera.
3. Media Virus de publicidad (Secretaría) Riesgo de seguridad, pero el equipo aún es funcional.
4. Baja Impresión de invitación (Gerente) Asunto personal.
¿Es más importante el cargo de la persona (Gerente) o la cantidad de personas afectadas?
Lo mas importante es la cantidad de personas afectadas por que garantiza la operatividad de la empresa .
¿Qué criterios técnicos definen una "emergencia"?
Riesgo Inminente: Situaciones que ponen en peligro la vida, la integridad física o la salud de los trabajadores.
Afectación a la Propiedad/Operaciones: Eventos que causan daños materiales significativos, destrucción de instalaciones o el cese de la actividad económica.
Impacto Ambiental: Fugas, derrames o emisiones de productos peligrosos.
Naturaleza del Evento: Incluye fallas humanas, fallas técnicas, defectos de diseño, incendios, explosiones, inundaciones o catástrofes naturales.
Necesidad de Respuesta Externa: Cuando la situación supera la capacidad de respuesta interna y requiere la intervención de bomberos, Policía Nacional o servicios médicos (ECU 911),.
Clasificación Técnica: Generalmente categorizada por su alcance (conato de emergencia, emergencia parcial, emergencia general).

¿A quién atendemos primero?
Se deberá atender primero al incidente con impacto y urgencia mayor como al (El servidor de archivos apagado el cual afectara a toda la empres)
¿Es más importante el cargo de la persona (Gerente) o la cantidad de personas afectadas?
En Gestión de incidentes, la cantidad de personas o servicios afectados, tiene prioridad sobre el cargo o jerarquía de un individuo, con el objetivo de minimizar el efecto en el negocio.
¿Qué criterios técnicos definen una "emergencia"?
Técnicamente, una "emergencia" es cuando existe una interrupción total de un servicio crítico, un impacto masivo que detiene la operación de departamentos enteros o un riesgo inminente de pérdida de datos o incumplimiento legal.