Requisitos de finalización
- Explorar un entorno simulado o real de un sistema HelpDesk (como osTicket, GLPI o Spiceworks).
- Configurar en la plataforma tres categorías de SLA: "Crítico" (solución en 2 horas), "Medio" (solución en 24 horas) y "Bajo" (solución en 48 horas), definiendo qué tipo de fallo pertenece a cada categoría.